Probando OTRS v5.0.21

Hace poco tuve que montar un pequeño prototipo para ver que necesidades podría cubrir una instalación de OTRS como sistema de ticketing para un pequeño CAU (Centro de Atención a Usuarios)

La instalación no es demasiado complicada pero vamos a detallar algunas cosillas que pueden hacer mucho mas rápida la instalación y hacerla con copiar pegar.

He decidido instalar la versión 5.0.21-02 en un rpm con una base de datos postgres en una maquinas centos.

Lo primero será instalar la BD

yum install postgresql-server postgresql-contrib

Inicializar la BD

postgresql-setup initdb

Editar el fichero pg_hba.conf para dar permiso y acceso a las maquinas que sea necesario

vim /var/lib/pgsql/data/pg_hba.conf

Editar el fichero postgresql.conf para configurar algunos parámetros básicos como liste_address, max_connections configuración de la memoria… etc.

vim /var/lib/pgsql/9.2/data/postgresql.conf

Iniciar y configurar al arranque de la maquina el servicio de postgres

systemctl start postgresql

systemctl enable postgresql

Instalar el repositorio epel

yum install epel-release

Instalar las dependencias de perl

yum install  perl-core procmail mod_perl perl-XML-LibXSLT perl-XML-Parser  perl-Archive-Zip perl-Crypt-SSLeay perl-Net-DNS perl-LDAP

yum install "perl(Template)"

yum install "perl(YAML::XS)"

yum install "perl(Text::CSV_XS)"

yum install "perl(DBD::Pg)"

yum install "perl(JSON::XS)"

Instalar el paquete rpm que hemos bajado de la web de OTRS

yum --nogpgcheck localinstall otrs-5.0.21-02.noarch.rpm

Quitamos el firewall para evitar interferencias, ya lo configuraremos más tarde.

systemctl stop firewalld

Usaremos un script que trae el propio otrs para ver que están todos los módulos necesarios instalados

bin/otrs.CheckModules.pl

Lanzamos el instalador via web que trae el propio OTRS

http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/installer.pl

Le indicaremos los datos de conexión a la BD y guardaremos muy bien los datos de usuario y contraseña que nos proporciona para poder acceder a la aplicación por primera vez.

Luego tendremos que configurar el firewall el puerto 80 o el 443 si vamos a usar SSL y ya iremos jugando con la administración, que es bastante entretenida, la verdad.

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.